2019年对于医院来说是全新的一年，我院将于今年逐步完成转型。而对于检验科来说也发生了翻天覆地的改变。为跟上医院发展的步伐。我科从2019年初逐步进行了硬件和软件设施的全面革新。

为积极的配合临床工作和更好的服务患者。我科于2019年六月初开始筹备一系列新技术新方法新设备与临床各科室相关的衔接工作，在这一过程中就萌发了检验科针对全院14余科室的回访管理系统的雏形，经过全科人员的商讨最终确立了我科的“定期定点，特派专员一对一”的回访工作制度，于7月初成功试运行，随着网络时代的高速发展，至今我科开展的回访制度由最初单一的面对面的形式变成更多元化网络匿名形式，这使得回访工作更加便利，也符合当代无纸的环保观念，截止2019年八月底，我科回访已经顺利进行两月余，全院普遍反应良好取得的效果也十分显著。

回访制度的初衷在于能与患者以及各临床科室建立保持和发展一种长期的良好的合作关系，力求达到医院与患者的双赢局面，我科为了这一共同目标，我们不断改善和提高服务质量，对于临床科室建立回访制度能更好的发现问题，及时沟通将问题在第一时间解决掉！对于患者而言，我们能换位思考站在患者的角度来理解问题，及时反馈从而提高患者在我院就医体验使医院和患者之间建立长期的信任关系，从而达到增强医院总体竞争力的目标。