“人吃五谷杂粮哪能不生病，生了病怎么办？上医院看医生”，我们在生活中常能听到人们这样讲。的确，医院是给人看病、救死扶伤的地方，医院和人们的生活息息相关。来看病的人们到了医院检查、开药或打针、输液或住院观察、治疗康复等，免不了要跟医院的医生、护士打交道。与此同时，医患关系成为了社会关注的焦点。

我所在的中国五冶集团有限公司医院，自建院66年以来全院全体员工一直秉承“爱心永远，质量永恒”的办院宗旨，始终以无私的奉献和孜孜不倦的精神努力保障人民身体健康，不断为卫生事业发展增添新的动力。正所谓毛泽东说过的“从群众中来，到群众中去”，只有通过深入群众，深刻了解群众的呼声和要求，把群众的意见转化为医护者的改进，我们才能获得医护者正确的工作方向。如果不从群众的真实想法中汲取营养，就不可能形成真正符合根本医疗的科学决策。一言一行尊重群众、一心一意为了群众、一举一动造福群众，在饱含真情、善觅真知中赢民心、治民身。这也是我医院大力倡导和全力推行“以人为本、忠信为事、以客为尊、发展为重”价值观的核心，创建质量好、服务好、医德好、群众满意的“三好一满意”医院。

所谓“质量好”，即是要确保安全问题，进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全；所谓“服务好”，需端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平，方便群众就医，杜绝类似“丁义珍窗口”这一不文明形象。真正贯彻解决群众“看病难、看病贵”的问题；又所谓“医德好”，即是廉洁意识和行业形象问题。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气；而“群众满意”，则坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准。

和谐是相互的，尊重同样也是相互的。相互尊重是建立和谐沟通的基础，而沟通是比较复杂的，医患之间缺乏有效沟通会直接导致医患关系不和谐。我认为，现在一些医院的护士或者医生都是来自大城市的孩子，其实很不愿意去伺候人，所以要当好护士或好医生就很难了，有的医护者只注重将疾病放在第一位，而忽视了病人生理、心理的感受，只注重自己医疗技术水平的提高，而忽视了与病人的沟通和交流，忽视了人文知识的学习和与社会交流能力的提高，服务意识淡薄，人性化服务不够，沟通渠道不畅。因此，有时往往因交流时用语不当，而令患者产生猜疑和误解。由此可见，沟通不当是导致医患冲突最直接的导火线。

作为一名医护人员，每天都会接手不少病人，他们痛苦而来，我们就要让他们欣喜而归，这是我们天天都在努力书写的答卷!当我们走上岗位的时候，尊重和宽容的意念就鞭策着我们，让我们把一切委屈与不解放在心底，让我们牢记自己的职责。职责让我们对工作一丝不苟，细心观察，主动询问，耐心解答。五冶医院的每位医护人员都源于人人一颗感恩的心，我们能够做的也是应该做的则是从自身做起，贯彻落实好三好一满意，构建医患和谐一家亲！

【供稿  张伟杰】