语言是人们交流思想，传递信息的重要工具，特别是作为社区门诊这样的窗口科室。在每天的工作中，通过语言与患者进行交流，沟通医患关系，取得患者的信任，语言表达的能力与方式起着不可取代的重要性。

语言对患者的影响力

语言是了解患者心理状态的重要工具，也是社区全科护士心理品德的表现，社区的全科护士不仅是与人打交道的，还是与担忧病情、心情急迫的患者打交道的。社区门诊患者据以老年人居多，家庭环境、社会关系和文化程度都不一；有着不同的个性和生活习惯，不同的工作性质和思想水平。社区全科护士之间都应探讨如何使用语言在患者心理中产生一种温馨、舒心的感应，解除焦虑、紧张和不安的心理状态。

俗话说：“良言一句三冬暖，恶言一句六月寒。”在医疗机构这个陌生的环境中，首先接触到的是门诊护士应具备良好的职业道德，通过自己的言行，让患者心情舒畅，愉快地接受诊断与治疗。

保持自身良好的情绪

护士们要做到用语美好，最重要的一个前提，是护士自身应注意调节，保持平衡状态。对于自己的不良情绪，应该有足够的认识和克制，这样才能更好地以温暖怡人的身心状态去迎接自己的患者。护士要不断加强自身的精神修养，每天以平静的心情投入到工作中，以礼貌性的言语称呼患者，用解释的语言耐心地解答患者提出的问题。护士的语言语调、语气亲善、语意亲切，能给患者带来一种亲切和温暖、平易近人的感觉。

一句亲切的问候，一句亲热的招呼，可化坚冰为春水，辐射出良好的心理效应。

关心患者的情绪和情感

医疗过程中，如遇患者和家属情绪不满，在公共场所大喊大叫的情况，医务人员应立即协助沟通解决，首先了解到他们不满的原因，建议安排在相对安静的房间来进行交流与沟通。在任何情况下，我们都应站在病人的立场和角度，关心患者，在坦诚相见中求沟通。

良好的沟通交流是每位护士在工作中不可缺少的的一项技巧及能力，护士的语句、语气对护患交流起着重要作用；不仅如此，随着医疗模式的转变，门诊护士需要提升自身综合能力，包括沟通能力、专业能力、评判性思维能力等方面；在医院工作中，一般病人见穿白大褂的人员就会问各种医疗问题，如：放射科在哪里？抽血在哪里？肚子痛挂什么科？咳嗽吃什么药等等，护士也应运用自己的专业能力并正确地给病人一个合适的答复，只有这样才能准确了解病人的需要，病人才会对你及医院产生好感和信任；反之置之不理或随意答复，很容易使病人产生不满，从而引发纠纷。

(李莉)