金秋十月，做为五冶医院的每一位员工迎来了二甲医院的检查验收的准备工作。

门诊大厅是医院的接待窗口，每一位患者将在这里挂号、结账、拿药，忙忙碌碌的人群在这里聚集，为方便患者，增设了问诊、导医、院长值班处。

细节决定成败。每一次改变只为了能更好的为患者服务，让每一位来此就诊的患者减少等候就诊的时间。在每个五冶医院员工心中，患者是我们的亲人，让他们就医过程中，真真切切感受到贴心和温暖，从进入门诊大厅的第一步开始，就能感到方便、快捷、真诚、温暖的服务。通过醒目的温馨提示标牌，知道该在哪里挂号、就诊 、结账、取药，如果有疑问时，有满面笑容、亲切如邻家小妹的导医小姐为你答疑解惑。对于腿脚不方便的老年患者，导医小姐将全程陪同，并且用轮椅推着走完每一个过程，直到送出大厅。

在门诊大厅的显著位置，有院长值班处。在每个工作日的工作时间，都有位医院主要领导值班，方便患者对医院服务提出合理化建设或是投诉，面对面沟通，随时解决患者的问题，及时架起医患之间沟通桥梁，对解决医患纠纷和矛盾起到积极的作用。

硬件设施的完备，功过服务的提高、及时的沟通最终体现出五冶医院整体服务再次迈上一个新的高度。而为此做的一切，也只是我们对自身服务质量的严格要求。五冶医院作为二甲综合医院还有很长的路要走，在这条路上，凝聚着每一位五冶医院员工对医院的付出和辛劳。我们相信我们做出的努力，将让医院的医疗水平和服务质量都得到显著的提高，无愧于二甲综合医院的称号！因为每一位患者在我们心中的位置是如此重要，为亲人般的患者的无私奉献是我们庄严的承诺！齐心协力、努力拼搏，实现自我价值，造福大众健康。

【供稿  廖玉晓】