为全面践行“温心服务”专项提升行动，提升医院后勤服务品质，将人文关怀融入服务细节，让患者及家属在细微处感受医院的温度，2025年6月18日下午，内训师谢贤露为第三方服务公司涵盖食堂、保洁、保安、中央运输的工作人员开展了一场以“用细节去治愈，让服务被感知”为主题的专项服务培训会。

培训围绕后勤服务在医院的重要性、特殊性及提升路径展开。谢老师强调，后勤工作是医院的“隐形支柱”，保安是安全守护者，肩负着保障医患人身安全、维护医疗秩序的重任，其言行是医院的 “第一张明信片”，保洁是感染控制的关键一环，他们的工作直接关系到病房环境卫生和医疗废物安全处置，食堂工作人员则是 “营养保障家”，需为患者康复和医护人员高效工作提供有力支持，这些看似平凡的后勤服务，恰恰构成了患者康复旅程中不可或缺的“治愈底色”。

针对医院后勤服务对象双重性、服务范围广、人员流量大等特殊性，培训结合实际案例，如保安热心为患者指引、保洁主动为无陪护患者倒热水等“多做一点点” 的暖心细节，深入浅出地阐述了 “熟悉岗位职责、塑造良好形象、主动服务、换位思考、多做一点点” 五大工作要点。

培训现场互动频繁，共计50余名员工参与培训，参训人员纷纷表示，将把所学内容转化为实际行动，在各自岗位上践行 “多做一点点” 的服务理念，让患者从细节中感受到医院的温暖。此次培训不仅提升了后勤人员的服务意识与专业素养，更凝聚了 “后勤不后，服务先行” 的共识，为打造有温度的医院服务品牌筑牢保障。

此次培训不仅是一次技能的提升，更是一次服务理念的深化与凝聚。它标志着我院在追求卓越医疗技术的同时，对人文关怀与精细化服务的高度重视。当后勤团队的每一位成员都将“细节治愈”的理念内化于心、外化于行，让每一处洁净诉说关怀、每一份餐食传递温度、每一次守护赋予安心，这些点滴汇聚的服务之光，必将成为医院最动人的风景，同样也是为生命护航的“隐形翅膀”。