会议现场

“优秀的科室文化是引领科室持续发展的指南，优秀的科主任是科室成功的关键指标.....”12月16日，五冶医院十二月管理工作会在医院党委书记、院长张玲的主持下召开。此次会议继续以“品质服务”为主题，进一步讨论了如何解放思想、改善服务，如何做好科室规划、拓宽市场和如何调动团队积极性，提升医疗服务质量和效率等问题。

张玲讲话

医疗市场留给我们的空间很有限，找到一条适合自己的道路是医院探索的发展战略。医院总会计师文亚君从经营现状、SWOT分析、总体目标定位、关键成功因素分析、整体目标预测等方面为大家详细解读了医院的五年规划。她认为，医院步入加快发展的关键阶段，科学合理制定五年规划具有十分重大的意义，各科室要紧密结合医院战略做好科室规划。

文亚君分析医院五年规划

医院副院长黎英以《明确方向差异竞争弯道超车》为题，对重点科室五年规划和2021年战略解码进行了详细分析。她从技术成熟度、当前业务量、人才结构、对其它科室支撑度四个维度对科室前景进行了可行性分析，要求各科室针对提升与快速突破的因素制定战略措施。

黎英分析科室战略规划

妇产科、康复科、门诊部、后勤服务部等科室和部门与大家分享了近期服务改善的具体措施。他们从细微处着眼，从小事中改变，在服务改善中取得了较为突出的成效，成为值得其它科室学习的对象。

技能科室与临床科室的有效协作对医院运营尤为重要。参会人员针对功能科项目检查、检验科核酸检测等方面展开了讨论，对协作过程中存在的问题提出了解决方案。

王洪彬分享“海底捞”优秀文化

医院党委副书记王洪彬以“改进服务质量，改善患者体验”为主题，与大家分享了国内知名品牌“海底捞火锅”的管理和服务模式。她介绍了《海底捞你学不会》一书，讲述了“海底捞”在经营过程中的几个典型的暖心故事，展现了海底捞团队积极、乐观、热情、周到、用心的差异化服务。并要求各科室、部门展开大学习、大讨论，借鉴海底捞的服务理念，提升医院服务质量。

医院党委书记、院长张玲对各个主题发言进行了分析点评，针对存在的问题提出改进意见。她谈到，面对变化莫测的市场，我们应及时醒悟，抓住机遇，不断学习，开拓创新，努力拼搏，用爱心提升服务品质，用行动诠释医院文化。她代表党委发起“学习海底捞，改善患者体验”大学习、大讨论，并将《海底捞你学不会》书籍赠送给各科室、部门，希望大家认真学习、讨论，借鉴“海底捞”服务和文化理念，以实际行动改善患者体验，大力提升医院服务质量。希望发挥党员示范引领作用，带动整体向上发展，让我们成为有温度的医生，让医院成为充满爱和责任的幸福家园！她强调，市场资源终会枯竭，唯有文化生生不息。未来很多有形的产品是不赚钱的，甚至是亏本的，但它们承载的无形的文化却越来越有价值。我们的医院积淀了近70年的文化，我们应在维护和开拓医疗市场的同时，多学习、融合优秀文化、先进文化，逐渐形成我们自己具有特色的优良文化。让我们的特色文化成为核心竞争优势，成为引领医院前进的一面旗帜，为医院改革发展稳定提供强有力的支撑！