春夏秋冬、寒来暑往，她们每天重复着看似简单，实则非常重要且有风险的任务，遇到不理解的患者还会恶语相向，但是所有人无怨无悔，严格把控着医院疫情防控的第一道关卡，为来院就诊患者、家属及医务人员竖起第一道安全屏障，她们像一个个小太阳，照亮了就诊患者来时的路——她们就是门诊护士。

每天7点40分，我们的白衣天使们穿着洁白的工作服，一切准备就绪，开始迎接每一位患者。为方便患者就医，导医台的工作人员为患者提供了轮椅，做到让患者使用方便。同时我们还为患者提供便民措施如：雨伞、一次性纸杯、热水、老花镜、针线包等。

门诊人流量大，初诊病人对医院环境陌生，部分病人不知该挂什么科或找不到相应的科室，需要进行多项检查时不能选择最优检诊程序，来回往返。门诊护士就要采取主动式、走动式服务，通过观察神色、表情、四肢活动情况，对病人进行病情评估，主动上前询问，需要提供什么帮助，给予指导，提供优化服务流程，缩短病人等侯时间。

门诊病人就医心切，常出现不必要的拥挤、争吵，若处理不当，易导致秩序混乱；医院为无烟区，候诊病人禁止吸烟，门诊护士可通过巧妙疏导、管理，使病人按序就诊，为病人创造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊环境。门诊护士要经常走动、巡视，及时发现危重病人，并提供绿色抢救通道；对年老、残疾病人重点照顾，主动搀扶护送、划价、取药等，发现异常问题及时向有关领导汇报。

不管是烈日炎炎的夏日，还是滴水成冰的冬天，当你走进五冶医院的门诊大厅那一刻，你就能发现她们的身影，忙碌的穿梭在人群中，为每一位患者提供着优质的服务，她们用亲切的笑容，饱满的工作热情履行着五冶医院的服务理念，打造五冶医院的标杆窗口形象。

我们每天面对着形形色色的患者，对于患者来说，医院是陌生的，就医的流程是茫然的，我们门诊的工作人员每天都重复着相同的内容，记不清楚同样的一句话一天要重复多少遍，同样的一件事一天要做多少回，看似每天都千篇一律，但好像又各不相同。

在工作中我们品尝了酸甜苦辣，体会到了它带给我们的快乐与悲伤，感受到了人与人之间的真情与理解，有时病人轻轻的一句“谢谢”都能让我们窃喜半天。有时遇到情绪失控的病人或者家属对我们工作的不理解与不支持，对我们破口大骂时，也要强忍泪水，默默承受，并暗暗安慰自己“没事，他就是因为病情太着急了，加油！我可以的。”

“有困难找导医”是我们的服务宗旨，踏踏实实认真工作，为患者做好服务，让患者满意这才是我们的最终目的。我们是医院的一份子，我们愿为医院的发展，奉献自己微薄的力量。