在这个世界上，无论是生活中还是工作中，有很多遇上困难的人是需要我们伸出援助之手的。也许，你对别人的帮助并非如那些耳熟能详的英雄事迹般惊天动地，但可能你的一句平常的话语就温暖了他人的心窝，你的一个细微的动作就方便了他人的生活。

9月21日周三早8点左右，一名前来五冶医院看病的老人张爷爷在门诊大厅突然哮喘发作，气紧不适，呼吸困难。入院处工作人员刘家银发现情况不对，立即上前搀扶问询，得知老人已经挂号，正要去找医生。见他已是呼吸急促，行走乏力，刘家银立即将他扶送至急危重症医学部。

在急诊医生的诊疗帮助下，他用哮喘药物缓解了病情。随后刘家银又马上返回入院处，帮他办理了全套入院手续，再返回急危重症医学部交待老人证件、手续保管等事宜，随后又一路陪同护送，与急诊护士一起用轮椅将张爷爷平稳送入了呼吸与危重症医学科住院病区，让张爷爷得到了及时的专科住院诊疗。

很快，张爷爷治愈出院。从踏入医院的第一步到走出医院的最后一步，他说他都感受到了医院无微不至的人文关怀和温暖细致的爱心服务，为此他深受感动。于是，他专程打电话到医院党群部，对帮助过他的医务人员表示了由衷的感谢，尤其点名表扬了入院处刘家银同志，真诚感谢她一直默默无闻帮助他的爱心举动。

刘家银同志目前是入院处办理入院、出院结算的工作人员，在医院工作已经三十余年，一直勤勤恳恳、兢兢业业，不仅是科室里的业务标兵，更是团队中的知心大姐姐。她一直用饱满的工作热情、认真负责的工作态度和乐于助人的精神坚守在医院的窗口服务岗位上，在平凡的岗位上诠释着不平凡的坚守。

“默默奉献”是她最贴切的形容词。发生这件事后，她本人也从未有所提及，直到医院党群部表扬，身边的同事才知道。面对大家的“点赞”，她只是说：“这只不过是举手之劳、人之常情而已，也是我们每一个五冶医院人都应该具备的基本品质和素养，这没什么。只是希望我们每一个五冶医院人都能用一个个小小的善举，帮助他人，温暖世界，点亮我们窗口优质服务的一盏爱心之灯！”

温馨服务风雨无阻，爱心奉献永无止境。五冶医院窗口服务一直在提升的路上，希望为广大老百姓提供更加温馨、安全、高效、便捷的品质服务，为“人文医院”建设添砖加瓦，为“健康中国”战略贡献力量！