近年来，我院家庭健康管家上门服务队以实际行动践行环球医疗“服务一流”和“温心服务”理念，为无数老人提供了专业、贴心的全程照料，从上门服务、专业护理到沟通协调，再到科室对接、床旁交接，一系列细致周到的服务举措获得了患者及家属的一致好评。

作为五冶医院家庭健康管家带头人，4月7日早上，蔡玉芳按计划来到潘大爷家开展长期照护险上门服务。服务过程中，她了解到潘大爷声音嘶哑、呼吸不顺畅已经1个多月了，很想到医院检查看看，但对于家住6楼、无电梯、双腿无法行走的失能人员及家属来说，出行太难了！

蔡老师知晓情况后，想帮助他们完成这个就医的心愿。在与家属充分沟通达成一致意见后，她立即帮助联系医院救护车出诊，并做好床位协调，通过绿色通道让潘大爷顺利就诊入院。目前，潘大爷正在呼吸与危重症医学科接受专业治疗。

家属感慨地说：“五冶医院长护险上门服务政策太好了，架起了家与医院沟通的桥梁，实实在在为失能人员及家庭提供了温馨、便捷、周到的服务！”

未来，我院将继续加强专职上门服务队的建设和培训，提升服务质量和水平，让更多的长者享受到“温心服务”带来的便利和温暖。通过此次服务，我们深刻体会到，只要多为患者多想一点点，多做一点点，就能让患者的就医之路顺畅一点点，温暖一点点。我们将持续秉承“一点点”服务文化理念，不断提升服务质量，为患者的健康保驾护航。