2月4日早上4点，一阵急促的120电话铃声打破了五冶医院急诊科的清晨宁静。患者刘某，自述有接触从武汉回来的亲属，自感身体不适，有发烧症状，怀疑自己已被新型冠状病毒感染，开始焦虑，认为周围的人都在议论他、远离他、跟踪他。为防止传染，他第一时间想到的是把自己关在宾馆进行自我隔离，恐惧、不安、担忧心理困扰着刘某，为寻求帮助，他拨通了120电话。

全力安抚患者情绪，彰显白衣天使大爱

接到电话后，五冶医院立即出诊，并第一时间将患者接回医院进行诊治。经过检查，刘某有发烧症状，结合相关检查及患者口述病史，按照新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案，需要在院进行隔离观察治疗，排除被感染的可能。得知要进行隔离观察，刘某情绪突然大幅波动，拒绝检查，不配合医务人员治疗，随处乱跑，同时还具有攻击人等行为。为最快时间平复患者情绪，医护人员冒着可能被传染的风险，近距离与患者接触，用了两个多小时的交流，成功劝说刘某回到病房进行下一步救治治疗。

张玲组织院内专家讨会诊

邀请院外专家会诊，提供最佳诊疗方案

针对刘某特殊病情，医院党委书记、院长张玲立即组织院内专家会诊，讨论病情，并制定下一步诊疗方案。张玲要求，要全力做好刘某在医院的各项医疗服务及生活保障，对刘某精神方面症状，张玲积极与金牛区卫健局等部门沟通，争取给刘某提供精神专科方面更加专业的治疗。当天下午，成都市第四人民医院专家来到医院，仔细了解、询问、查看了刘某发病过程和症状，综合考虑刘某为急性短暂性精神病性精神障碍，给予了对应的治疗建议。在治疗的同时，医院积极与疾控中心沟通，进行肺炎核酸检测，并完善其他相关检测，努力用最短时间明确诊断，更好地确定下一步诊疗方案。

成都市第四人民医院专家会诊

给予亲情般贴心服务，让患者有家的感觉

刘某没有家属陪伴，只身一人来到成都，经济和生活方面均无依靠，张玲院长要求：病人在医院，医院就是家，就要给他们家的温暖。在当前疫情防控时期，特别是对刘某这样的患者，更要加强关怀，把他们的痊愈和身心健康作为第一目标。医院相关职能部门、后勤保障部、临床科室紧密联动，定时将三餐送到他的床前，医护人员主动与他聊天，拉家常，在漫长的隔离等待时间里，刘某每时每刻都有人陪伴，不再感到无助、低落、消沉，脸上也露出了笑容。在药物治疗和心理慰藉下，刘某症状明显缓解，体温恢复了正常，与刚入院时已经换了一个人。

医护人员亲戚关怀

搭建联防联控机制，严防死守疫情防控

在漫长的等待后，医院专家组综合考虑基本排除刘某感染新型冠状病毒的可能，这对个人、医院和社会来说都是一个大喜事，但医院不敢有丝毫的懈怠和放松。结合当前疫情防控的要求和病情的多样性，医院除按照诊疗规范进行操作以外，还积极落实高风险、怀疑、疑似病例的全程闭环管理，目前就是确保“零漏诊、零传染”。对解除感染后的患者，医院积极与社区对接，将相关患者信息移交和共享，做好患者在医院和社区全程的健康管理，这也是医院在打造全生命周期健康管理模式的体现。

面对新型冠状病毒，我们并不害怕，只要在党中央、国务院和省、市、区政府的坚强领导下，落实各项防控要求，就一定能够打赢这场疫情防控战。面对患者，我们始终秉承“爱心永远，质量永恒”的服务理念，关心患者感受，倾听患者倾诉，为患者提供最佳的治疗和最好的人文关怀，用心铸造疫情防控线上最强的力量。