让人“瑟瑟发抖”的寒冬在不经意间悄然而至，一阵阵寒风让在医院就诊的患者蜷缩着身体……“不能让患者冷上加冷， 我们要做有温度有爱心的医院，让患者感受到温暖……”五冶医院领导班子不断在强调品质服务的重要性，多年来一直在“品质服务”上下功夫。医院还以此为专题，在十月和十一月的行政管理工作会上开展了大研讨。各科室和部门也根据自己的实际情况查找自身问题，制定改进措施。

力争让患者“十分满意”——五冶医院上下迅速开展暖心大行动。“品质服务”一时成为全院上下追求的目标和热潮。各科室和部门纷纷采取行动，从大处着眼、小处着手，一点一滴做好小细节，让患者收获温暖和感动。

为门诊病人准备暖手袋

“爱心牌”暖手袋暖手更暖心。突然降临的寒冬让许多人“透心凉”，尤其是到门诊来输液的病人。一股股寒凉的液体进入血液，更是“沁人心脾”。知道患者会越输越冷，急诊科护士长詹婕和护士们准备了几个暖手袋，有患者来就提前为他们加温。患者将暖水袋抱在怀里，顿时暖进心窝。“为了安全着想，也为了更好的服务，我们都是亲自热好拿给患者，不让患者自己去拿。”除了“温度”，詹婕还考虑到安全因素。“虽然是一个小举动，但却体现了你们的大爱。”一位前来输液的年轻女士说道。

为耦合剂加热

手术后的被窝温暖如春。为让手术后的患者得到一丝温暖和安慰，外科护士们提前热好暖水袋，放到患者被窝里，让手术后的患者和家属倍感暖心。原本外科病房用的电热毯加热床铺，但考虑到安全因素，暂时改用暖水袋，并提前打开空调。每当有患者做手术，科室总是与手术室对接好，在患者即将转入病房时就提前把热水袋放到被窝里，把空调打开。“你们好细心周到，这让我们本来焦虑的心得到了一丝丝慰藉。”一位手术患者家属说道。

帮孕妇擦拭耦合剂

“温暖”牌耦合剂暖了妈妈暖了宝宝。“那个东西好凉啊！而且还要在肚子上找一阵子，每次听完胎心肚子都冰凉，不知道会不会影响宝宝啊？”一位准妈妈在去做孕检的路上担心道。令她没想到的是，进入五冶医院妇产科检查时，肚子上的耦合剂竟然是热热的。为让准妈妈和肚子里的宝宝们不受寒冷的侵袭，妇产科护士长蔡玉芳几年前就买了加热器。所有操作人员把耦合剂充分加热后再涂在准妈妈们的皮肤上。检查结束后，还帮她们擦干净，帮她们整理衣服。“像自己的妈妈和姐姐一样，好暖心！以后我就在这里生宝宝啦！”之前还担心凉到宝宝的这位准妈妈说道。同时，妇产科还加热碘伏等与皮肤直接接触的物质。

帮孕妇整理衣物

用手捂热了听诊器也捂热了孩子们的心。儿科医生王晓薪每天为来来往往的小孩检查、诊断、治疗……听诊器总是离不了身。寒冷的天气里，皮肤接触到听诊器冰冷的金属表面总是让人一惊。同样是年轻妈妈的王医生早就想到这一点，每检查一个患儿，她就用手把听诊器捂热后再贴到孩子们的皮肤上。“王医生不仅态度好，还很贴心！谢谢你！”带患儿看病的家长不禁赞叹道。

为碘伏加温

类似的暖心行动还有许多许多……

儿科医生用手捂热听诊器

帮助孕妇就诊

帮助老人就诊

妇产科为低血糖患者准备的葡萄糖

“让医疗有温度，让服务有深度，这是现代医疗的新内涵。细节决定成败，我们在提升技术的同时，改进医疗服务，改善患者体验，提升患者满意度，这是医院发展的必由之路……”医院党委书记、院长张玲说道。五冶医院还将继续提升医疗服务品质，建立健全优质服务长效机制，努力提升人民群众就医满意度和获得感，用真诚赢得患者信任，为打造医院品牌奠定坚实基础。