盛夏的七月，骄阳似火。为提升门诊医疗服务品质，改善患者就医体验，7月5日，我院运营管理部、健康事业管理部、门诊办、党群工作部联合开展了“精准医疗，高效门诊”为主题门诊运营管理专项工作交流研讨暨门诊服务工作坊。通用技术环球医疗医院运营管理部运营分析主管叶凡和李育森老师、医院党委副书记王洪彬、总会计师文亚君现场参与指导，各临床科主任、门诊医生、门诊导诊人员、内训师等参加活动。

门诊工作是医院服务的窗口，在医院的管理中至关重要。本次工作坊围绕“如何做好专科门诊分诊”、“暑期专科门诊我们能为患者做点啥？”两个议题展开讨论。

文亚君总会计师为本次活动致辞：门诊工作在医院的管理中是关键，我们要聚焦门诊问题，以问题为导向，梳理门诊工作的难点、堵点，找方法来解决问题，进一步为患者提供精准医疗，推动门诊专科质量提升；在暑期这个特殊季节，怎样为患者提供更多的有特色的门诊服务，满足患者不同需求。

针对如何做好专科门诊分诊问题，各组人员在讨论环节积极踊跃发言，从门诊布局、就诊流程、人员管理、专业培训等方面提出了：加强分诊人员培训，建立专科门诊疾病谱，建立分诊人员与专科门诊沟通协调机制等措施，让分诊人员“有的放矢”，进一步提高预检分诊的准确性，为患者提供精准医疗。

暑期来临，儿童、学生族、上班族对医疗服务的需求明显增加，各小组围绕“暑期专科门诊我们能为患者做点啥？”集思广益，各抒己见，提出了开设“儿童鼾症、腺样体肥大、空调病、热射病、认知测评、空调面瘫、小儿包茎、泌尿结石、口腔牙齿整畸、入学体检等专病门诊，为患者提供更多的医疗服务，满足不同层次患者的需求。暑期长假，医院也将开展“党建+医疗”深入社区、机构为老人、儿童健康保驾护航等举措。

环球医疗运营管理部李育森作为门诊专项的对接经理，对门诊分诊、暑期门诊如何开展两个主题进行了点评。他尤其指出要利用好暑期的特定时期，为特定的人群推出特定门诊，并加大宣传，扩大医院知名度和信任度。

通用技术环球医疗医院运营管理部运营分析主管叶凡对本次工作坊总结：“门诊是医院的窗口，提高精准分诊，门诊专科要主动对分诊人员进行培训，提升专业能力；同时建立门诊专科疾病谱，把专病知识纸面化，提高分诊人员和患者的知晓度；面对疾病患者会恐惧，作为医务人员，我们要给予患者更多的信任感和陪伴，积极推进志愿者服务，让患者体验温心多一点点；暑期来临，要加强医院专病的宣传推广，让更多的患者了解医院特色项目，为老百姓提供“提前预防减少疾病，发现异常及时就医，疾病治愈随访保养”的全流程闭环式医疗服务 。

便民就医梳流程，门诊服务有温度。此次工作坊是一次思想与智慧的碰撞，是一次精神与心灵的启迪，提升了各临床科室和门诊工作人员的门诊服务意识，促进了门诊患者就诊过程中共性问题的解决，对提升门诊服务掌握了实际有效的改进方法，让门诊服务化繁为简、“医”路畅通，便捷又多了“一点点”。