为提高窗口服务人员服务理念，规范日常业务工作流程及持续改进挂号收费结算管理工作，切实推行窗口文明服务，医保办副主任熊春蕾组织了医保办、挂号收费室、门特，入院处工作人员在医院第三会议室进行了内部培训，重点宣贯了2019年医院岗位职责奖惩办法、解读了各岗位职责、强调了窗口文明服务规范等内容，旨在积极适应医院发展步伐，一切以病人为中心，履职尽责提升整体窗口服务水平。

重中之重，强调了目前环境下，关于规范窗口文明服务的意义。服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系，提高医院信誉度，提高医院的核心竞争力，就能赢得广大患者的信任和赞誉。我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，当然，也是各种矛盾相对集中的地方，服务窗口人员工作和服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度。窗口工作人员在工作中不仅是个人，更是整个医院的形象。只要我们牢固树立了“以患者为中心”的指导思想，增强服务观念，提升服务形象，不断提高思想道德水平和业务能力，就能为建设医院更加辉煌的明天尽一份力。

  最后，所有参培人员均在”窗口服务文明规范”承诺书郑重签字，以示承诺。在日常的窗口服务工作中，真正做到多一句问候、多一句解释、多一点同情、多一份关爱、多一些笑声、多一声祝福，保持爱岗敬业、认真负责、耐心细致、人情周到、置换反思、给与付出、好学上进、忍耐宽容九个好心态，相信对进一步提高病人满意度、有效改进病人体验度、提升窗口服务理念和行动有较大的推动力！