从今年4月初我院外二科与华西医院神经外科合作，成为华西二病区后，平均每天都有4名左右的病人从华西转入我科进行继续康复治疗。在五冶医院，他们享受到了家一样的温暖，亲人般照顾。

    每天，当救护车把患者从华西医院接到外二科以后，和谐的医患关系就从第一个微笑开始建立，医护人员们会尽力满足病人的合理要求，以“让温暖停留在每一位患者心里”为服务理念，迅速安排好的床位，指定责任护士将其带到病床上，以最真诚的态度迎接，一声问候，一个笑脸，让患者、家属进入病区第一时间感受到家一样的温暖。每当有病人或家属提出意见和建议，我们都认真倾听，并按规定在三日内给患者满意的答复。

    护士们在床旁指导功能锻炼、做示范，为患者提供喂药、喂饭、洗脸、修指甲、理发等贴心服务，基础护理质量不断提高，受到患者、家属一致好评，患者满意度达99％以上。

    华西专家也会定时来查房，而我院的住院医生始终守护在患者身边，为患者提供保障。五冶医院这种消费透明，治疗方向、疗程明确的医疗，使患者倍感舒心。医院还建立了回访制度，出院后安排高年资的护士对患者进行电话随访，指导患者在家中的用药、饮食、需求、及时复诊。

    此外，我们还制作了彩色温馨提示卡发放给病人，“每天请做十个抬手（腿）活动”“按时测血糖”“学会自己喂食、穿衣服”等等，声声真诚的叮咛，既有利于做好治疗、护理工作，又让病人感受到贴心的照顾。

    为了从心理层面鼓励患者，我们设立每周宣传栏：评出进步最快最好的患者，冠以“今日之星”称号，并贴上他们的笑脸，写上个性签名，说出自己的目标。用以鼓励其他患者对治疗的积极性和主动性。

    “爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝佛叶的行人踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却不悲凉”。热情接、细心问、精心做、主动帮、亲切送已成为我们工作自觉行动。把人道、仁爱的种子随时播散，使病人康复之路处处弥漫着爱的芬芳，让生命之花更加鲜美。

【供稿  吴倩】