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“海底捞” 我们学得会——后勤部学习《海底捞你学不会》心得
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发布时间:2021-01-04本文来源: 后勤保障部李兮兮阅读次数:0


2020年12月31日上午8点,在后勤保障部主任周登琼的组织下,我们后勤及全体班组成员学习了《海底捞你学不会》。

此前,我们自学了这本书,深刻体会到“海底捞”优质的服务和优秀的文化。当天,周主任选择了其中几个案例对我们进行了讲解和分析。海底捞,起家四川简阳的一家全国连锁火锅店,去过他们店的顾客有几个最直观的感觉:一是顾客多,要排队;二是服务好,例如:筷子的长度让人烫不到手,有专门供勺子搭着的钩;排队时还有人帮你擦鞋,饭桌上刚准备做手势,服务小妹已经心领神会地跑过来了等等;三是服务员总是保持微笑。而这些都归功于员工能坚持几个基本标准:一是不怕吃苦;二是诚实肯干;三是用脑去服务;四是不能赌博;五是孝顺家人。

“把他们当家人对待,这是我的第二个家。”海底捞的员工在公司里的归属感很强,都把公司当做自己的第二个家。人给家干活儿,自然不偷懒,不计较报酬,还要挖空心思干好。当人用心的时候,大脑才能创造;当心理没有负担时,但大脑的创造力最强;人做事一定是先用心,后动脑;心指挥脑袋。孟子说:“食而弗爱,豕交之也;爱而不敬,兽畜之也。”用今天的话说就是“养而不爱,是养猪;爱而不敬,是养狗。”人呢,最难养,只给吃和爱还不够,人还需要尊敬。什么是对人的尊敬:信任。人被信任了,就有了责任感,才能把单位的事当成家里的事,也从而更加珍惜这个岗位,全身心地去呵护这一份信任。

   相信很多成都人都会打麻将,而用麻将精神去工作却是第一次听说。在周主任的讲解中,我们慢慢地了解了其中的含义。所谓的麻将精神,首先就是集体配合,在打牌的过程中,牌掉地上了,离谁最近谁就会第一时间捡起来,因为最快时间捡起来就能更快的继续下面的牌局。第二就是准时,打麻将的人可从来不会迟到,经常会早到半个小时到一个小时,而且经常会主动“加班”。其次是从不会抱怨工作环境,无论是冬天捂着被子打,还是夏天光着膀子打,都一样打得热火朝天。最神奇的地方就是用手能摸出来是什么牌,用为用心的人学东西就能学进去,大不了慢一点,但迟早能学会。如果我们能用一半的麻将精神在工作中,会怎么样呢?  

《海底捞你学不会》读完了,心里全是感动。在以后的工作中,我们应该保持乐观和主动的工作态度,对医院保持强烈的自豪感和归属感海底捞,我们学得会。