图为五冶医院院长张玲向成都市卫生局专家组作工作汇报

图为专家组老师进行现场检查

图为五冶医院班子成员、中层干部与专家合影

为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，卫生部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动。

2011年6月，医院按照卫生部、省卫生厅、市卫生局管理要求，医院下发《五冶医院2011年“三好一满意”活动实施方案》的通知，成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，并结合已开展的医疗质量万里行和抗菌药物临床应用专项整治活动的要求，制定了各项工作活动的实施方案。多次召开全院中层干部会议，明确工作目标，落实管理责任，让各项活动做到有计划、有步骤、有目标的认真开展落实。

2012年6月，医院根据成都市卫生局关于“三好一满意”活动的管理要求，修订下发了《五冶医院2012年“三好一满意”活动实施方案》和《成都市卫生局医院核心质量检查考核评价标准》，每个临床科室制定了本科室的具体执行方案。我院开展“三好一满意”活动以来，在各方面均取得了较大的成效，优化服务流程，改善服务态度，不断提高服务质量；加强医院质量管理，严格抗菌药物的合理应用，不断改进医疗质量；加强医德医风建设，大力弘扬高尚医德；深入开展行风评议，积极推行院务公开，主动接受社会监督。同时，针对开展过程中存在的问题和每次检查中专家组提出的意见与建议，积极落实整改。

6月20日，由成都市卫生局专家一行11人莅临我院指导检查五冶医院“三好一满意”活动暨“医疗核心质量评价”工作。

专家组组长邹江带队，他们的到来，受到了五冶医院全院员工的热烈欢迎，院长张玲首先在医院会议室为专家组做了题为“质量创品牌，管理促发展”的工作汇报，从医院基本情况、战略规划、组织架构、人力资源基本情况以及医院开展“三好一满意”活动暨“医院核心质量评价”工作的实施情况一一向专家组进行了汇报，总结了所取得的成效和经验，以及存在的不足。随后，专家组按照“三好一满意”活动督导检查内容及评分标准和核心质量检查考核评价标准，通过翻阅资料、实地查看、理论考核和现场抽查等形式，认真检查了医院在“三好一满意”活动的整体推进、落实“服务好”、“质量好”、“医德好”、“群众满意”方面的情况，对医院服务、患者安全、医疗质量安全管理、护理质量安全管理、医院管理等方面工作进行了综合评价。

在检查过程中，专家组对我院就医环境和医院管理等各方面工作给予了充分肯定，同时也提出了宝贵的意见和建议，如要求医院多增加医务人员数量，加大设备的更新和投入，以及完善抗生素合理使用和处方点评制度等等。针对专家组指导检查和提出的宝贵意见，医院将认真梳理、分析总结、狠抓整改落实，将“三好一满意”和“医院核心质量”工作贯穿于医院全面经营管理工作的始终，促进医院持续健康发展。

                                       【供稿：鲁远智】