为推进通用技术环球医疗“美丽院区”“温心服务”专项行动，提升医院整体形象，增强服务意识，提高服务效能，改善患者就诊体验，并学以致用，五冶医院内训师团队针对不同的人群，制定了个性化的服务培训计划，并开展首期内训师课堂！

6月1日，护理部和健康事业部组织内训师、导医团队、保安团队30余人开展培训。内训师郑微和谢贤露分别为门诊导诊护士和保安团队带来《基本服务循环在导诊中的使用》、《保安的服务礼仪》等内容。

郑微护士长采用“理论+情景教学”模式，结合日常门诊服务工作，通过“基本服务循环四部曲”形象生动地为门诊导诊护士展示了门诊服务的全部流程；通过门诊患者挂错号和现场接诊腹痛患者两个案例开展导诊服务现场情景教学。

谢贤露老师围绕保安的礼仪、规范和服务，采用案例分享和情景模拟的方式对保安团队进行了培训。内训师团队及环球医疗医学人文服务部沈晶晶、刘香君两位老师也对内训师的培训及门诊服务给予肯定，并提出了指导意见。

党委副书记王洪彬指出，门诊导医和保安服务是患者进入医院的第一张名片，在门诊服务的过程中，我们要思考如何优化服务流程，让患者少动一次、少跑一趟；同时门诊导医和保安要注意收集患者在就诊过程中的不同问题，以问题为导向，积极为患者解决问题，让就医流程更顺畅，最大限度提升患者体验感。

“至真至诚，服务于行”，通过内训师辅导培训，相信我们一定会提高全员的主动服务意识，为全面贯彻通用技术环球医疗“服务一流”的目标为团队赋能，助力医院、集团高质量发展，助力“健康中国”战略实施。