“办一家有爱有责任的医院 做一个有爱有责任的医者”是五冶医院建院72年来一直秉持的办院方针。2023年，我们围绕方针开展“温心服务”“美丽院区”等项目，以多种形式采取了一系列服务改进举措，取得了一定成效。为了进一步改善临床科室服务质量，了解病人需求，倾听患者心声，真实地了解医疗工作中存在的问题和不足，2023年8月4日，医院召开“2023年上半年服务改进座谈会”，会议由党委副书记王洪彬主持，健康事业部、护理部、党群工作部负责人、患者及家属、医院第三方服务公司员工代表共计20余人参加本次会议。

会上，党委副书记王洪彬首先从医院建设发展与规模、医疗设备、学科建设、本院及联盟医院专家的医资力量、医疗技术与服务能力等方面向与会患者及家属、医院服务人员等做了简单介绍。同时她表示，期望与会人员针对医院服务改进多提意见和建议，以便医院更好地为来院患者提供高质量高水平的诊疗和服务。紧接着，健康事业部主任郭燕芳在会上对新燕公益基金相关内容如帮扶对象、补助条件等给予了详细的讲解。

“我是专门从贵州过来看病的，第二次在这儿住院了，虽然远点，但是你们的技术，我们放心。”“五冶医院是我见过提意见后，整改最快的医院，记得前几年我提建议，他们很快就落实了。”“我去过很多医院，但是你们五冶医院真的是服务最好的......”交流环节中，患者及家属、第三方服务人员代表开诚布公、踊跃发言，从各个不同的角度分享了在院就诊、住院期间的感受，对科室的服务态度、诊疗技术、医疗质量等给予了很高评价，同时也提出了关于降低安全风险、改善设施设备、增加健康宣教等方面的十余条宝贵的建议和意见。我们在会后进行了认真汇总梳理，同时将反馈的问题责任分工到相关部门，并督促尽快整改落实。

此次座谈会为医院和患者构建了和谐的交流平台，促进了医患之间的沟通，加深了医患之间的感情，对医院提高医疗质量，改进医疗服务有着积极的推动作用。五冶医院将一直保持建院的初衷，践行“一切以患者满意度为目标”的宗旨，继续认真倾听群众心声，推动各项工作提质增效，全面提升群众看病就医的获得感、幸福感、满足感。