对于临床科室的医护人员来说，收到锦旗和感谢信已是司空见惯，但在门诊挂号窗口收到锦旗和感谢信却有些难得。2023年12月6日，五冶医院门诊挂号室就收到来自千里之外的一面锦旗和一封感谢信。这份感激的背后包含着一段故事，凝聚着一份真情。

2023年11月8号，五冶医院120接到一位来自东北的患者姜女士。因姜女士来川旅游，所以没有备案医保。事发突然，当下都是以自费的方式垫付了所有门诊费用。姜女士的母亲因不了解流程，于是在挂号窗口咨询，挂号人员钟梦琳同志不厌其烦地耐心解答每一个问题。第二次咨询的时候已是晚上九点多，钟老师忙碌一天才吃上晚饭。但面对患者的咨询，她仍然是保持微笑耐心解答。期间，经过急诊科的全力救治，姜女士顺利出院。

因不确定外地医保的政策，姜女士一家返乡前再次找到挂号室，钟老师便留下了挂号室的联系方式。可能也是俩人投缘，姜女士一家出院返乡后，因资料不齐便拨打了挂号室电话，正好也是钟老师接听，她再一次不厌其烦地帮忙补齐手续并且垫付邮费给患者寄去资料，让患者能够顺利报销。这让姜女士一家非常感动，便从千里之外邮寄来锦旗和感谢信。

“我们出门在外，举目无亲，遇见对患者这么贴心的人，真是感受到亲人般的温暖......她是那么的爱心满满！她的一言一行、一举一动诠释着当代医务人员无私的爱及高尚品德！”感谢信溢满了姜女士一家对钟老师浓浓的感恩之心和感激之情。

钟梦琳同志目前是门诊挂号室的工作人员，在医院工作已经近10年。她一直勤勤恳恳、兢兢业业，是科室里的业务标兵。她一直用饱满的工作热情、认真负责的工作态度和乐于助人的精神坚守在医院的窗口服务岗位上，在平凡的岗位上诠释着不平凡的坚守。“默默奉献”是她最贴切的形容词。面对这次赞扬，她只是说：“努力做好自己的本职工作，这个是责任，是义务；同时，为患者提供帮助也是我们每一个五冶医院人都应该具备的品质和素养，我只是希望患者能够感受到我们的真诚和热情！”

温心服务风雨无阻，爱心奉献永无止境。五冶医院窗口服务一直在不断优化的路上，希望为广大老百姓提供更加温馨、安全、高效、便捷的品质服务，为“人文医院”建设添砖加瓦，为“健康中国”战略贡献力量！