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我院成功举办首届“‘患’位思考 ‘剧’焦服务”服务剧本培训活动
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发布时间:2024-12-13本文来源: 健康事业部 伍嘉欣阅读次数:0


为进一步提升医护人员服务意识与沟通能力,为患者提供更加温馨、有温度的品质医疗服务,12月12日下午,我院成功举办了首届“‘患’位思考 ‘剧’焦服务”服务剧本培训活动。该活动也是医院积极响应集团“温心服务”专项行动部署要求,加速推进医疗服务标准化、规范化的重要举措。


本次活动由健康事业部、护理部及医教部联合主办,各科室高度重视,临床医技全覆盖,每个科均安排一名医生和一名护士参加,以便在医疗与护理的专业视角上实现更好的融合与创新。


培训内容丰富而实用。内训师易启兰详细讲解了人文服务的核心理念,并介绍了员工行为准则中七大习惯的具体内容及如何在日常工作中实践。内训师黄鹤则讲解了“什么是服务剧本”,服务剧本的基本结构、撰写技巧及注意事项等多个方面,引导参会人员构思并初步撰写服务剧本大纲。通过本次培训,医护人员不仅加深了对人文服务重要性的认识,还掌握了服务剧本撰写的基本方法和技巧。大家纷纷表示,将把所学知识运用到实际工作中,为患者提供更加贴心、周到的服务。


今后,我院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念,不断探索和创新医疗服务模式,努力为患者营造更加温馨、舒适的就医环境。同时,医院也将继续加强医护人员培训,提升整体服务水平,致力于为患者提供更加优质、高效的医疗服务,为实现医院高质量发展贡献力量,助力“健康中国”战略实施。