随着我国医疗体制改革的不断深入，越来越多患者能够享受到优质的医疗服务。然而由于医患沟通存在种种问题，医患关系也日益紧张起来。各种刺医、杀医案件不断见诸报端，血淋淋的案例告诉我们，医患沟通的重要性及必要性。

　　作为一名口腔科医生，我从在学校时就被告知要注意医患沟通，也深知医患沟通的重要性。医疗纠纷如今无处不在，自然口腔科也不例外，费用纠纷就是个常见问题。

　　我还记得刚进科室的时候，我们的科主任就叮嘱我们：给病人开盘检查钱要交待费用、告知病人治疗方案时要分别交待治疗费用及时间，一次治疗结束时要告知下次治疗也需要挂号等等很琐碎的东西。最初的时候我不以为意，认为没多大必要，所以也没引起重视。

　　最初几个月确实没出什么事，但常在河边走，哪有不湿鞋的。在去年9月就遇到一个检查口腔的病人，等我给他检查完后，觉得他没什么问题，就告诉他只需要交3元钱的盘子费用。因为我之前没有给他交待盘子开了要收费，当时病人就不高兴的说：“我挂了号的啊，你只是给我检查了下，又没治疗，为什么要交费，早知道用盘子要收费，我就不开盘子了。”这件事让我认识到，不是只有费用高时才有纠纷，“低”费用如果没有沟通好，也会造成医患矛盾。

　　今年6月份，有一位病人想镶假牙，主任给他讲了很多，告知要先做临时的牙冠，观察后没问题在取模型……该告诉的基本都告诉了病人，病人也好似明白了，直点头。后来，等做完临时的牙冠后，告知要收费时，病人却不依了，他说：“你还没给我做牙齿，凭什么收费。”不知情的人听起来确实有点道理，可他们没有想过，医生花了2个多小时难道就是在做无用功？难道就没意义？因此，还是沟通方面有问题，“高”费用更得多强调。

　　如果我们把小的费用都交待清楚，大的费用多强调，总的费用和病人沟通好，那么费用方面也许就不会有纠纷。所以我们要放平心态，事无巨细努力沟通，构造良好的医患关系，才能营造出和谐的医疗环境。

【供稿  兰孝勇】