会场全景

医疗服务质量是五冶医院的立院之本，近年来，我院不断完善以医疗质量和安全为核心的精细化管理工作，使医疗服务水平和质量管理工作取得了一定成效。为使医院医疗服务水平、创新服务观念得到进一步提高，改善人民群众看病就医感受，共同营造和谐的医患关系，4月8日下午，医院积极响应省市卫生计生委“进一步改善医疗服务行动实施方案”的号召，召开了“进一步改善医疗服务行动”启动会，医院院长张玲、党委书记赵渝屏、总会计师文亚君、副院长宋柯和院长助理李中华、张翠华及中层干部、医疗护理专业组长共60余人参加了本次会议，会议由赵书记主持。

赵书记首先代表医院对《五冶医院进一步改善医疗服务行动实施方案》开展的目标、原则、组织保障等作了说明，然后重点对“落实核心制度，保障医疗质量；优化布局流程，提高服务效率；推进预约诊疗，规范双向转诊；合理调配资源，推进资源共享；加强急诊建设，提高急救能力；改善住院服务，实现全程管理；落实优质护理，改进护理服务；推进制度建设，和谐医患关系；发挥信息优势，改善就医体验；注重人文关怀，促进志愿服务”共11个方面的49条具体要求进行了宣贯和培训。随后，总会计师文亚君、院长助理李中华、医务科长罗成怡分别代表医院从各自所负责的工作，从风险管控、管理目标责任分工、半年度管理对标检查三方面，对医院改善医疗服务行动的下一步措施进行了宣贯，使医院管理紧紧围绕“进一步改善医疗服务行动”开展工作，努力实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，提升医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受。

会上，院长张玲做了讲话并提出了六点要求：第一是大家要深刻认识该项行动的背景、目的和意义，坚持以病人为中心，以问题为导向，用三年的时间努力做到群众就医便捷、安全、有效、明明白白，实现社会满意；第二是对医院的实施方案补充了十一点管理要求，要求全院上下要在保障医疗质量与安全的前提下，大力弘扬医务人员不畏艰险、大爱无疆、救死扶伤的精神；第三是要求大家认真学习美国梅奥诊所的医院管理成功经验，医务人员要学会尊重患者、敬畏生命、团队作战，塑造医院品质。第四是要求两级管理层加强制度建设、牢记九不准，营造忠诚、干净、担当的管理文化氛围；第五是促进管理提升、找到各自管理节点，全面贯彻落实五冶集团“严细新实”管理文化；第六是大家要认真领会到改善医疗服务行动不仅是卫生行业的简单要求，更重要的是医院自身健康发展的需要，务必要高度重视、坚决贯彻。

【供稿 摄影  鲁远智】