6月22日—26日，医院院长张玲深入全院临床科室开展护理质量管理专项巡查，发现了较多的问题，尤其是外二科和内二科，在环境、设施、床单元、护工、卫生间等方面管理存在程度不等的问题。为了将问题的整改引申至全院，提升医院护理服务质量，7月3日下午，院长张玲带领总会计师文亚君、副院长宋柯、院长助理张翠华、护理部副主任王洪彬等人，对巡查中发现的问题进行集中管理培训和管理整改，临床科室全体护士长、外二科、内二科护理团队共50余人参加了本次查房。

会上，张院长首先以实际案例和生动形象的图像，向大家介绍了国内各优秀医院病区环境管理方面的先进做法，与大家充分讨论三个问题：学习了之后有什么感受？科室与之相比有什么差距？下一步准备如何进行病区环境规范化管理？各科室护士长就这三个问题进行了充分讨论。尤其是内二科和外二科，在病区环境、设施设备、护理服务管理等多方面，提出详实的改进措施。张翠华也从全院整体护理管理的角度，就护理服务、设施设备、病区禁烟等方面的6S管理，宣贯了相关管理制度。

张院长在最后谈到，和患者接触最多的是我们的护理人员，所以护理服务内涵提升是医院实现大发展的关键因素。随后她对各护理单元提出了四点要求：第一是要加强主动作为的意识，要能够认识到自身的不足，要在平时的管理中能够发现问题、解决问题；第二是要主动学习、主动思考，贯彻“以病人为中心”的服务理念，在工作中突出服务的人性化，让“花园式”就医环境和“贴心式”护理服务成为医院的品牌；第三是护理部要制定全院统一的标准和规范，在全院范围推行；第四是要形成护理和后勤的联动机制，拿出管理改进的办法，共同推进医院服务品质的提升。

【供稿 摄影  鲁远智】