为切实做到“全心全意为患者提供优质挂号、收费、医保服务”，提高来院就诊患者体验感、满意度，提高系统内部员工对岗位职责、岗位规范的认知力和执行力，8月16日下午，医保办举行了内部服务提升及岗位规范培训会。

会上，医保办主任王超为大家宣贯了“五冶医院医务人员岗位职责奖罚办法”，重点罗列了包括窗口服务规范、资金安全管理、劳动纪律规定等重要条款，警示大家做好自己的本职工作，按规范约束行为、认真工作、严谨办事、遵守财务管理规定、医院管理规范、恪尽职守，严于律己，争先创优。随后医保办副主任熊春蕾宣讲了本系统含医保办、入院处、挂号收费室、门特窗口各岗位的职责，勉励大家各司其职，熟悉并遵守自己的岗位责任要求，按操作规范合理履职工作。同时针对近期窗口出现的个别病人意见梳理了“五冶医院收费窗口服务规范”，为大家进行宣讲，本规范中明确了窗口人员的基本服务要求、服务用语、疑难问题及病人投诉的处理，并结合之前出现的过的案例，深入的为大家进行分析和找到解决问题的应对方法。

相信通过这次培训，医院本系统内的员工一定会更能明确自己的岗位职责要求，学会换位思考，提升服务意识，提升处理应急事件的技巧，充分履职，在自己平凡的岗位上一步步茁壮成长起来。