新型冠状病毒在中华大地肆掠蔓延，全国31个省份先后全面启动重大突发公共卫生事件一级响应，在以习近平为核心的党中央决策领导下，全国人民团结一心，共同加入到了这场没有硝烟的战场中。而做为一个医疗机构，理应承担起国家和社会赋予的抗疫、防疫的重要职责，更要联防联控，优化院内的就医、诊疗各项流程，切断院内感染的传播链，切实保护好来院就诊的患者。

我院作为门特联网结算定点医院已8年有余，服务着包括糖尿病、高血压、脑血管意外后遗症、慢性肾脏病及尿毒症透析近3000名门诊特殊疾病患者。在平时，他们每月均要到医院进行开药、检查，每三个月还要到医院办理结算手续，平均每天的来院办理流程的门特病人都有上百人。这些门特病人平均年龄接近70岁，如何切实有效地规范这群老年易感人群的就医秩序，同时能最大程度的保障他们在院内就医的安全，又能减少他们在办理门特业务中对新冠疫情的恐惧，满足有特殊需求患者的优质服务……这些因疫情形势导致的多样问题铺面而来，按照医院党委书记、院长张玲的要求，医院采取多种方式，为门特病人排忧解难。

一、全面落实医保政策，保障药品配送到位，降低病人来院频次。

根据成都市医保局的要求，疫情期间门特病人一次性开药的量将从1个月扩大至3个月，这将导致医院门特药品出库量大增，而疫情带来的交通运输问题也可能导致药品供应出现问题。为了保障药品供应，满足门特病人的药品需求，财务、医保、采购、药剂等部门多方联动，优化药品采购环节，及时规划采买计划量，充分保障了门特病人的药品用量，有效降低了门特病人的来院频次。

二、规范出台疫情期间门特管理制度，规范经办业务流程。

严格落实疫情防控要求，充分发挥医助作用，根据当日结算及开药病人情况，充分利用电话、微信等方式提前与门特病人进行沟通，统筹做好当日各时段门特病人在院内诊疗和结算的人员流量，避免人员聚集，降低和门诊专科病人发生交叉感染的机率。

此外，为了方便病人取药，缩短他们在医院逗留的时间，医院采取了多种形式为患者提供个性化服务：医院周边行动不便的患者，医院志愿者为他们送药到小区；稍远一点的患者，医院采取了快递、闪送的方式为他们送药；能够到医院来取药的患者，医院为他们提前打包好药品，让他们来院后直接取药，节约他们的时间，通过这些暖心的服务，他们收获了患者高度的认同。

三、多角度、多层次宣传制度和流程，取得门特病人理解配合。

医保办建立医院各门特病友群，充分与病人进行沟通，为他们解惑答疑，并公示医保政策咨询电话，广泛宣传医保政策，通过各种手段提升门特病人对疫情期间医院门特管理的依从性。

医保办主任熊春蕾深入微信医保群政策宣传，争取病人的理解配合

徐婆婆，家中只有两位近80岁老人，均身患各种慢性疾病，无法出门，志愿者们送药到小区，同时代办了结算业务，收到药品的徐婆婆感激万分。

洪先生，过年前去海南度假，因疫情暂时回不了成都，收到医院快递到海南三亚的药品后，向医院表示感谢。

疫情总会过去，春天总会来临，而特殊时期医院和门特病人建立的深厚互助、支持友谊将会地久天长，为您想得更多一点，是五冶医院孜孜不倦追求的目标。