汇报现场

患者回访是连接医院与病人的“纽带”。五冶医院历来重视病人回访工作，坚持“以病人为中心”和“以人为本”的服务理念，特制订回访管理制度，每日对入院病人、在院病人、出院病人开展回访工作，了解患者就医体验和满意度，听取患者真诚的意见和建议，并实时整改。

目前，医院各科室均有序开展患者回访工作。近日，康复医学科举办了2021年第三季度患者回访工作汇报讲评会。讲评人员结合PPT，采用数据列表、案例分析、经验分享等形式，提出回访工作的亮点和不足之处供大家借鉴，并通过网络投票形式评比出前三名作标杆。

科室采取分岗位、多角度、多形式开展患者回访工作。住院医师、门诊医师、康复治疗师、护理人员坚持每月回访、二次回访，利用电话、微信、视频等方式，跟踪患者愈后情况，掌握患者动态信息，并及时给予关心和帮助，同时积极征求患者和家属对医疗、护理及其它服务的的意见及建议，以及时改进科室管理和服务。

自加强患者回访工作以来，科室坚持从帮助、解决患者问题的角度出发，认真倾听患者的投诉、详细记录患者诉求，平复患者的情绪，积极压实工作责任，对合理诉求给予及时全部解决。据悉，自开展回访工作以来，康复医学科回访病人将近2000人，其中有1000人得到专业的康复性指导，取得了良好成效。

评比会上，科室还举行了五大明星——技术明星、党员先锋 、服务明星、奉献明星、创新明星评选活动。据悉，这已是科室连续第四次评比，年底还将评比“年度杏林奖”，并公布在荣誉墙。评比活动极大激发和调动了科室人员的积极性和创造性，增强了科室员工的凝聚力，形成了一种良好的竞争气氛，为学科的建设发展提供不竭的动力。

患者回访管理旨在进一步提升患者满意度，提高群众医疗保障水平，及时解决群众看病就医问题，引导患者方便、合理、快捷就医。五冶医院已把患者回访纳入慢性病管理范畴，将采取更科学有效的方式进行更规范化的管理，不断促进医院服务质量提升，促使医患关系更加和谐。