作为通用技术环球医疗旗下的一员，五冶医院充分发挥央企办医独特优势，将集团的“环境舒适、服务一流、技术过硬、运营高效”作为总体目标，致力于“以品质医疗守护生命健康”。在这一总体目标和使命的号召下，在环球医疗的引领下，五冶医院以深厚的文化底蕴为基础，2023年开展了“美丽院区”“温心服务”专项行动，取得了较好的成效。

时序更替，为在新一年实现“环境舒适”“服务一流”战略目标的再动员、再整改、再提升，推动解决医院环境管理问题，为患者营造舒适、便捷、绿色、安全的诊疗环境，同时切实优化服务流程，创新服务模式，构建和谐医患关系，3月22日，五冶医院召开2024年“美丽院区”“温心服务”专项行动启动会，全面部署行动目标、实施路径与评价体系。

针对“美丽院区”专项行动，医院将在2023年工作基础上，通过全面推广6S管理工作，加强6S管理工具的应用范围和应用能力，逐步实现“环境舒适”的发展目标，进而夯实“院区一尘不染、物品井然有序、标识一目了然”的管理成效。同时针对环境管理机制创新、管理成效提质升级等重点专项类别，选择专项课题并深入开展，解决环境管理难点、痛点，进一步提高环境管理水平。

在“温心服务”专项行动方面，医院将通过创建“一点点”服务文化，凝聚全员力量，以守正创新、问题导向、系统思维为主要思路，将“为患者多做一点点”贯穿于医疗服务各环节，鼓励员工心系患者，关注患者就医过程中的“关键小事”，日常工作中多做“一点点”，多想“一点点”，每天为医院或患者带来一些微小而美好的改变，形成持续改善的服务及文化内涵，逐步实现环球医疗“服务一流”的发展目标。

“健康良好的管理体系是医院发展的最大财富，医疗质量是医疗工作的核心，‘美丽院区’是患者就医的保障，‘温心服务’是医疗工作的灵魂。”医院党委书记、院长张玲强调道。对于两个专项行动的推进，她要求：一是转变思维，培养共情能力。加大培训，让全院全员真正从思想层面改变，更好地服务患者。二是重在践行，真抓实干出实效。要以环球医疗和医院指导思想为引领，真正把两个项目落实到行动上。三是紧盯目标，全面梳理标准。各科室要围绕目标，梳理标准，按照标准一条一条执行到位。四是对症施治，注重最终“疗效”。要对服务中的难点堵点精准施治，运用科学管理达到最好的“疗效”。

以“不断满足人民群众就医需求，提高患者就医体验”为宗旨，五冶医院将持续发挥集团化管理优势，赋能医院环境改善与服务提升，以“美丽院区”“温心服务”专项行动为依托，营造温馨、和谐、美丽的医疗环境，实现“环境舒适”“服务一流”高质量发展目标，增强百姓健康福祉。