为进一步提升医疗服务质量，改善患者就医感受，提升患者就医体验，加快实现“环境舒适、服务一流、技术过硬、运营高效”目标的步伐，4月20日上午，我院召开4月管理工作例会暨一季度管理工作评价会，旨在全面提升医疗服务质量和安全，推进“温心服务”“美丽院区”“精益管理”等项目更扎实地落地，助力医院高质量发展。会议由党委副书记王洪彬主持，医院班子成员及全体中层干部出席。

会上，党委副书记王洪彬对第一季度美丽院区、温心服务工作进行了点评，提出了针对性的改进建议和要求，积极动员全院职工积极参与“提升服务品质，增强群众就医获得感”的行动。邹箭锋副院长聚焦介入、犬伤等重点学科及中医适宜技术的发展状况，对今年医院学科建设进行再部署；总会计师文亚君结合全面的数据剖析了一季度全院各科室运营现状，同时对精益管理项目动态作了报告分析；院长助理何彬普则从绩效考核、绩效管理、病种分析等多维度对医院高质量发展进行问题剖析，并宣贯了2024年综合业绩考核制度。

医院党委书记、院长张玲就2024年接下来的医疗质量管理和品质服务工作提出了四点要求：

一是紧抓服务品牌管理，推广“工作坊”管理模式。将“工作坊”模式推广到全院每一个科室（每一个支部），真正能够把我们的服务改进一点点，让“一点点服务文化”能够真正成为每一位员工自觉的行为，着力改善患者就医体验，增强患者获得感与满意度。

二是严抓精益运营管理，提升员工工作质效。要让每一名员工都能积极主动投入到精益管理项目推进工作中，以出成效为目标，引导大家积极参与、高效工作、杜绝浪费，以倍加重视患者“体验”为目标，以全力冲刺发展目标为目的，一切以患者为中心，一切以效率为前提，最大限度提高员工工作“质效”（员工价值），全院倡导“高质高效、务求实效”。

三是重抓学科发展任务，“三径并驱”提升效益。努力提高临床学科发展质量，大力推进介入工作开展，全力推进中医中药、特别是中医护理适宜技术工作的开展，强化体检业务推广，三个专项主题务必高效推进，推动医院效益高质量提升。

四是坚守质量安全底线，筑牢稳健发展基石。安全是医院健康发展的基石，医疗安全、非医疗安全的部门都要适时调整好与之相适应的管理制度，抓责任落实。各科室主任、护士长要抓好科室安全管理制度的执行和责任的落实，要培训到每一位员工，务必高度重视、警钟长鸣。

本次会议明确了五冶医院在新一季度的工作重点与方向。接下来，医院将通过强化医疗质量管理、推动服务品质提升、聚焦学科发展与精益管理、坚守质量安全底线，全方位推进医院高质量发展！