为了更好地提高医护人员的文明礼仪素养，展示五冶医院良好形象，提高医院的服务质量，我院于7月29日特邀成都航空职业技术学校的礼仪教师鞠老师为全院医护人员进行了一次主题为“职业形、服务礼仪”的专题培训，取得了良好效果。

本次培训重点围绕仪表仪容、言谈礼仪和体态礼仪三个方面展开，通过幻灯片图文并茂展示、鞠老师亲自示范和医护人员现场演练，集中学习了医护人员仪容仪表的规范、礼貌用语的使用和体态礼仪的细节，详细说明了接待、介绍、交谈等礼节，并对接递、引导手势和站、坐、行姿进行了 “手把手”式“一对一”培训，在简要介绍微笑服务的定义和标准的基础上，还以筷子和镜子作为练习道具，重点进行了微笑服务的实际训练，受到了参训职工的一致好评。

中国是世界闻名的礼仪之邦，人们对于礼仪的重视程度一向很高，只是由于缺乏系统的引导和规范，所以显得我们的礼仪素质参差不齐。在本次接受了鞠老师的系统培训之后，医院医护人员的职业形象和服务礼仪得到了很大改善，在提高患者和家属满意度的同时，也为医护人员本身树立了自信，还在客观上缓和了医患矛盾，避免了很多医患纠纷并吸引了更多的患者来源就医。综合来看，本次培训收到了良好的社会效益和经济效益。