“减轻患者经济负担，让患者看得起病、看得好病。同时，打造整洁、有序的环境，为患者营造家一般的温暖氛围。”这是一直围绕在五冶医院老年病内科（东区分部）管理者和医护人员心中的服务理念。

对于科室，建立成本管控体系，是加强现代化医院管理科学化、专业化、精细化的重要手段。五冶医院老年病内科（东区分部），是以“医疗+照护”的老年内科，大多数都是老年病患者，楼上楼下，共有五层楼，在这里，医护和患者在一起就像是一个大家庭。对于老年病内科（东区分部）这个“大家庭”，如果说主任邹箭锋是大家长，那么郭兰英护士长就是这个家里的“管家婆”。

时刻“以患者为中心”，是科室的服务宗旨。因此，科室在尽力治疗患者疾病的同时，也想尽办法尽量减少患者的经济负担。同时，还要注意科室成本管控，做到精细化管理——这是对“大家长”、“管家婆”和每位医护人员的一个考验。为做到精细化管理，科学合理提升科室运营效率，“管家婆”带领科室护理人员，采用专人管理制度、6S管理体系、合理发放、有效监管等措施，齐心协力将病区管理和患者成本管控做得有理有条。

从管理每一项耗材，到节约每一度电、每一滴水；从一颗小螺丝钉，到一个仪器设备……就算几毛钱，郭护士长也要自己亲自过问，力求以一个有序、安全的病区环境，给患者及家属一个良好的印象和舒适的感受。

“对于患者来说，到医院治病，承受的不仅是疾病带来身体上的痛苦，也要承担一定的经济负担，因此我们尽力为他们减轻负担。”郭护士长说道。作为“为患者办实事”的老年性疾病院区，医院管理者无时无刻地为患者着想。

科室对每一位医护人员和工作人员都进行了理论培训和实践训练。现在，东区分部的主任、护士长、医生护士甚至到护工，在保证每位患者医疗质量和安全的情况下，都能对标《成都市医疗服务项目与价格汇编》，让每一位患者尽量少用昂贵的医疗耗材，减少患者和医保的经济负担。  “合理地用好病人的每一分钱，尽早地帮助他们恢复健康，是每位医者的责任，也是每位医者的良心！” 郭护士长说道。      

老年病内科（东区分部）做好科学规划、精细管理，使得科室繁杂琐碎的事情变得有条不紊，操作更加有条理，大大提高了工作效率，节约了成本，大力推动了科室优质护理管理水平的提升。