自2023年以来，五冶医院积极响应国家“改善就医感受，提升患者体验”行动和集团“温心服务”专项行动，全面践行落实服务改善相关举措，取得了一定成效。活动中，医院涌现出一批先进个人及集体。

为弘扬正气，表扬先进，更好地激励全院创先争优，再创佳绩，医院“温心服务”专项行动领导小组围绕患者满意度调查、院级有效服务类投诉、员工着装规范、员工行为规范、科室服务流程、6S管理、出院患者随访管理、服务改善活动、锦旗和感谢信等专项检查综合评比，康复医学科、神经外科、老年病科脱颖而出，荣获2024年第一季度“党建引领 品质服务 季度服务标杆科室”称号。

康复医学科

“融贯古今康复人 淬炼技艺传承者”

作为成都市级重点专科，康复医学科凭借其卓越的服务质量和持续的创新举措荣登榜首。科室秉持“用康复提升您的生活品质”的理念，每月开展健康科普讲座，邀请患者及家属参与，旨在提高患者对疾病的认知，同时积极征求患者建议，不断优化服务流程。全体医护人员团结协作，夯实基础工作，全面提升服务质量，解除患者病痛。如:率先开展6S管理，病区整洁、干净；医护着装规范，尤其康复医学二科医生要求必须着白色衬衫，保持良好职业形象；不断学习精进技术，患者治疗效果佳，服务到位，患者满意度极高。一季度，科室收到患者锦旗和感谢信共计10次，居全院第一。

神经外科

“易匠心守初心 以精工求至善”

科室贯彻执行“质量立科”的发展战略，科主任、护士长高度重视医疗服务水平。鉴于科室患者来源的特殊性，全体医护人员主动学习，狠抓猛抓，努力保持与华西医院神经外科同质化医疗服务水平。科室团队以患者为中心，用心服务，赢得了广大患者和家属的高度认可。本季度以患者满意度高和收到锦旗数量多而备受赞誉。如：设置食品专用冰箱，方便患者及家属；护工划片固定床位管理，严格宣教督导，确保护理质量；持续开展推广雷火灸，患者治愈率、满意度较高。神外科一季度收到患者锦旗和感谢信共计7次，居全院第二。

老年病科

“真情护老 守护夕阳”

科室始终秉承“科学评估，精准筛查，规范治疗，精准用药，以患者为中心，让老年人安享幸福老年”的价值主张，“患”位思考。科室大力推行“共情”服务理念，把患者的切身感受放在首位，狠抓服务质量，打造了老年病患者一站式诊疗及照护服务的模式；通过医养结合和规范的病区管理，展示了其专业的服务水平和细致的工作态度；6S管理的有效落实，更是让科室环境整洁有序，为患者提供了一个温馨舒适的就医环境；同时还开展了一系列便民举措，如：开展公益系列活动；为门特患者开展上门服务；出院患者满意度达96%，严格出院患者随访管理，随访管理一季度排名居全院第一。

榜样力量，引领前行。本次评选活动不仅是对三个科室的肯定，更是对全院员工的激励。未来，我院将继续践行环球医疗“环境舒适，服务一流，技术过硬，运营高效”的十六字方针，持续执行季度评估，建立医疗服务提升的长效机制，全面促进医疗服务提质增效，切实改善患者就医感受，提升患者就医体验，夯实医院高质量发展基础，为患者提供更加优质、高效的品质医疗服务。