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榜样力量多一点点——五冶医院2024年一季度服务标杆科室闪亮登场!
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发布时间:2024-05-15本文来源: 健康事业部 伍嘉欣阅读次数:0

自2023年以来,五冶医院积极响应国家“改善就医感受,提升患者体验”行动和集团“温心服务”专项行动,全面践行落实服务改善相关举措,取得了一定成效。活动中,医院涌现出一批先进个人及集体。

为弘扬正气,表扬先进,更好地激励全院创先争优,再创佳绩,医院“温心服务”专项行动领导小组围绕患者满意度调查、院级有效服务类投诉、员工着装规范、员工行为规范、科室服务流程、6S管理、出院患者随访管理、服务改善活动、锦旗和感谢信等专项检查综合评比,康复医学科、神经外科、老年病科脱颖而出,荣获2024年第一季度“党建引领 品质服务 季度服务标杆科室”称号。

康复医学科


“融贯古今康复人 淬炼技艺传承者”

作为成都市级重点专科,康复医学科凭借其卓越的服务质量和持续的创新举措荣登榜首。科室秉持“用康复提升您的生活品质”的理念,每月开展健康科普讲座,邀请患者及家属参与,旨在提高患者对疾病的认知,同时积极征求患者建议,不断优化服务流程。全体医护人员团结协作,夯实基础工作,全面提升服务质量,解除患者病痛。如:率先开展6S管理,病区整洁、干净;医护着装规范,尤其康复医学二科医生要求必须着白色衬衫,保持良好职业形象;不断学习精进技术,患者治疗效果佳,服务到位,患者满意度极高。一季度,科室收到患者锦旗和感谢信共计10次,居全院第一。


神经外科


“易匠心守初心 以精工求至善”

科室贯彻执行“质量立科”的发展战略,科主任、护士长高度重视医疗服务水平。鉴于科室患者来源的特殊性,全体医护人员主动学习,狠抓猛抓,努力保持与华西医院神经外科同质化医疗服务水平。科室团队以患者为中心,用心服务,赢得了广大患者和家属的高度认可。本季度以患者满意度高和收到锦旗数量多而备受赞誉。如:设置食品专用冰箱,方便患者及家属;护工划片固定床位管理,严格宣教督导,确保护理质量;持续开展推广雷火灸,患者治愈率、满意度较高。神外科一季度收到患者锦旗和感谢信共计7次,居全院第二。


老年病科


“真情护老 守护夕阳”

科室始终秉承“科学评估,精准筛查,规范治疗,精准用药,以患者为中心,让老年人安享幸福老年”的价值主张,“患”位思考。科室大力推行“共情”服务理念,把患者的切身感受放在首位,狠抓服务质量,打造了老年病患者一站式诊疗及照护服务的模式;通过医养结合和规范的病区管理,展示了其专业的服务水平和细致的工作态度;6S管理的有效落实,更是让科室环境整洁有序,为患者提供了一个温馨舒适的就医环境;同时还开展了一系列便民举措,如:开展公益系列活动;为门特患者开展上门服务;出院患者满意度达96%,严格出院患者随访管理,随访管理一季度排名居全院第一。


榜样力量,引领前行。本次评选活动不仅是对三个科室的肯定,更是对全院员工的激励。未来,我院将继续践行环球医疗“环境舒适,服务一流,技术过硬,运营高效”的十六字方针,持续执行季度评估,建立医疗服务提升的长效机制,全面促进医疗服务提质增效,切实改善患者就医感受,提升患者就医体验,夯实医院高质量发展基础,为患者提供更加优质、高效的品质医疗服务。