温心服务|典范引领 超越期待——2024年第四季度,我院服务标杆科室荣耀揭榜!
2024年四季度,五冶医院“温心服务”专项行动领导小组继续深化行动内涵,围绕患者满意度调查、院级有效服务投诉处理、员工职业形象与行为规范、科室服务流程优化、6S精益管理实施、出院患者随访关怀及服务改善项目等关键领域,开展了一系列综合评审与考察。经过严格遴选与评定,康复医学二科(传统康复、中医)、骨科以及老年病科凭借卓越表现,荣获2024年第四季度“党建引领 品质服务 季度服务标杆科室”的荣誉。
融贯古今康复,淬炼技艺传承
康复医学科,作为成都市级重点专科,始终坚守“用康复提升您的生活品质”的理念,不断精进医疗技术与服务品质,引领行业发展新高度。其中,康复医学二科(传统康复、中医)作为中医药传承与发展的重点科室,更是凭借超凡的服务质量和持续的创新实践,在众多科室中熠熠生辉,已成功蝉联2024年四个季度的品质服务标杆科室。
该科室积极拓宽健康知识传播渠道,通过线上线下相结合的方式,广泛普及中医及康复类医学知识,提升公众健康素养。同时,科室还创新性地举办了中医文化节、中医文创大赛、首届膏方节、中秋游园会、重阳节游园会等一系列特色活动,不仅丰富了患者的中医体验,更彰显了科室的人文关怀。
科室坚持中医文化的传承与创新,推动“治病”向“防病”理念的转变,通过中医特色疗法,引导群众树立健康、文明、向上的生活方式,赢得了患者的广泛赞誉,树立了行业典范。
真情实意护老,共筑夕阳美好
老年病科始终坚持以“患者至上,让每位老年人乐享幸福晚年”的核心理念,始终站在患者及家属的角度思考问题,积极践行“共情”服务理念,将患者的真实感受置于首位,全力提升服务质量。科室构建一站式诊疗及全方位照护模式,融合医养,规范管理,展现专业与细致。深入实施6S管理,营造高品质就医环境。四季度科室先后开展端午慰问、中秋游园活动等多种形式的人文关爱活动,并坚持进行每月护工技能培训,沉浸式就医体验。此外,科室还推出多项便民措施,如惠民公益义诊活动、上门服务等,彰显人文关怀与品质追求收获患者一片好评!
接筋续骨济世,守正创新为民
科自创立之初,便矢志不渝地追求技术卓越,不断实现自我超越。团队勇于创新,积极引进并开展前沿新技术,以卓越的技术实力与优质的服务质量,为患者筑起一道坚实的健康防线。骨科医护团队不仅具备深厚的理论功底与丰富的临床实践经验,更以高尚的医德医风、强烈的责任心赢得广泛赞誉。
科主任率先垂范,引领科室实施闭环健康管理,时刻关注患者需求,及时为患者排忧解难,赢得了患者的高度评价。科室始终坚守以患者为核心的服务理念,细心关怀每一位患者,耐心倾听他们的心声,真正设身处地为患者着想,从而建立了深厚的信任与良好口碑。正因如此,2024年,骨科共荣获患者赠送的锦旗与感谢信34次,位居全院之首,2025年我们将继续不忘初心,砥砺前行,将为守护每一个生命的健康全力以赴!
榜样力量,引领前行。本次评选活动不仅是对三个科室的肯定,更是对全院员工的激励。未来,我院将继续践行环球医疗“环境舒适,服务一流,技术过硬,运营高效”的十六字方针,持续执行季度评估,建立医疗服务提升的长效机制,全面促进医疗服务提质增效,切实改善患者就医感受,提升患者就医体验,夯实医院高质量发展基础,为患者提供更加优质、高效的品质医疗服务!