品质服务是推动医院可持续健康发展的基础。近年来，到五冶医院就诊的患者需求逐渐呈现出多方位、多角度、多元化的趋势，临床医务人员每天全身心投入到为患者诊治的工作中，配合好、服务好临床一线工作对医院职能部门来说，就显得尤为重要。

著名医疗品牌霍尔斯强调：改善医院医疗服务，应当在细节和成效下功夫。“临床科室应服务好患者，职能部门应服务好临床科室。服务就是要从细节做起，让效果立竿见影……”医院领导班子一再强调服务的正确思路。自医院启动提升服务品质以来，各职能部门纷纷采取措施，让服务“更上一层楼”。

重新规划用餐时间，提高查房效率。每天早上天未亮，医院的早餐车便运往各个科室，安静的病房便在热气腾腾的早餐中热闹起来，各个病区就在美味的一粥一饭中“苏醒”。然而之前因为时间问题，早餐配送不是影响患者休息就是延缓医生查房。为了不影响患者体验和临床工作，医院后勤服务部将时间定在每天早上七点到七点半之间，并增加配送餐车数量，提高了用餐效率。

“送早了影响病人休息，送晚了影响医生查房，卖餐时间长了影响工作效率，所以我们就规定好时间，晚了就自己到食堂买，不浪费时间也不拖延时间……”后勤保障部主任周登琼说道，她们这一小改动，让早餐时间临床运转变得井然有序。

后勤部还叮嘱送餐人员帮助那些行动不便的患者。送餐时，他们一个病房一个病房地“招呼”，看见不方便的患者，就主动帮忙送进病房。“哦哟，谢谢你哈师傅，谢谢，谢谢……”今天早上，受帮助的大叔一连说了好几次感谢之语。

创建健康体检人性化温馨服务。由于医院服务较好，近期到医院体检的人员和群体络绎不绝。为提升患者好感，体检中心对每一名体检人员实行“检前、检中、检后”一体化全程关注。体检前，她们通过电话或现场了解患者既往史；体检中，她们全程带领患者检查，让流程更通畅，效率更高；体检后，她们针对体检结果和疾病风险评估结果，对患者进行健康指导，为患者制定个性化的健康管理方案。“我们有服务热线，为群众提供健康咨询。也通过这部电话为体检病人解读每一项检查结果。”体检中心负责人说道。最近因为体检人数剧增，体检中心的工作人员忙得不亦乐乎。

到医院体检的患者往往是早上空腹而来。“不能随便买点食物就给他们填肚子，要做营养早餐，给他们补充能量，让他们吃饱吃好！”院领导很早之前就对后勤部提出要求。后勤部立即行动，每天早上在医院楼顶花园准备丰富的早餐：牛奶、鸡蛋、包子、米粥、小菜……一应俱全，就餐人员纷纷在朋友圈“晒”照片……

不仅如此，机关其它部门也纷纷从各个细节中改变工作方式，极大地方便了患者，提高了工作效率，改善了患者体验：“不让患者多跑路。”医保办对窗口服务重新制定标准，遇到缴费有误的情况，窗口工作人员就及时为患者解决，不再让患者自己“跑来跑去”，不麻烦患者，不耽误患者时间；为让医学出生证明办理更快速，信息更准确，医教部提出增加电脑显示屏，信息技术保障部积极配合、行动及时，立即为她们配置，实现业务办理“双屏”制。工作人员每一步操作，家长们均可看见，发现问题及时纠正，大大降低了出错率，提高了办事效率；为提升病区服务，护理部除了每日巡查，经常开展护士培训，召开护士长例会外，还为每个病区进行了宣传标准化设计，美化了病区环境。同时，还制作温馨提示卡，极大方便了患者……

医院各个部门和科室均在围绕“品质服务”主题，不断强化服务意识，提升服务水平，营造出浓厚的“品质服务”氛围。 “医务人员服务患者，我们就要服务临床，这是机关工作的核心内容和本质要求。”医院一名机关职工说道。

五冶医院各部门贯彻“以人为本”的服务理念，积极深入临床一线，不断提高服务质量，一步步实现“想临床所想，急临床所急”的工作作风，以实际行动逐渐树立起机关服务的良好形象，为塑造医院品牌贡献了力量。