4月3日下午，我院召开医学人文建设启动会，标志着医院以党建引领、患者为中心、技术与人文双轮驱动为核心的医学人文建设正式全面启航。本次会议深入贯彻国家卫生健康委《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》及通用技术集团相关部署，紧扣医院“十五五”规划与高质量发展要求，推动医疗服务从“治愈疾病”向“全人医疗”深度跨越，让人文关怀成为医院高质量发展的鲜明底色。

我院医学人文建设以“仁爱为本、央企品质”为理念，设定清晰目标：开展“首因效应”与“人文服务七大习惯”全覆盖，建立闭环人文服务管理体系，落实标准化实施、常态化督导、闭环式整改，打造“暖心服务”特色品牌，同时实现医院发展与员工成长同频共振。

会议对医学人文建设实施细则进行系统宣贯，重在构建“院级领导小组—内训师团队—科室人文管理员”三级管理架构，确保人文建设有章可循、有据可依、落地见效。

聚焦服务痛点，会议结合“首因效应”项目，引导医护人员从患者进门的第一眼、第一句话、第一印象做起，用微笑、倾听与尊重筑牢医患信任起点，把人文关怀融入诊疗、护理、沟通全流程。

各科室负责人签订人文服务承诺书，立下服务提升“军令状”。一纸承诺，既是责任担当，更是行动宣言，彰显全院上下将人文精神内化于心、外化于行的坚定决心。

医院院长、党委副书记邹箭锋在总结讲话中强调，医学人文建设首先要全面推行首问负责、首见负责、首接负责、即刻帮助的“三首一即” 工作机制，让每一位患者诉求有人听、困难有人帮、问题有人管，以主动服务、快速响应提升患者就医体验。

邹箭锋要求：

一是要找准定位，把医学人文建设摆在医院高质量发展的核心位置。人文服务不是“软任务”，而是与医疗安全、质量并重的“硬指标”，将人文关怀融入诊疗全过程，以有温度的服务筑牢患者信任根基。

二是要狠抓落实，制度要长出“牙齿”，督导要动真碰硬。2026年，我们将以抓医疗质量的力度抓人文服务，健全内训师全覆盖培训体系，严格执行季度督导考评机制，落实实名记录、问题通报、闭环整改，做到发现问题、限期整改、跟踪问效、一抓到底。

三是要压实责任，全体管理者既要当好“教练”，也要当好“监督员”。管理干部要落实“一岗双责”，带头示范、从严管理、不护短、不推诿，真正压实层级责任，形成全院上下共同推进人文建设的生动格局。

医者之道，术以治病，文以化人。技术守护生命，人文温暖人心。我院将以此次启动会为新起点，把人文精神深度融入医疗质量、服务流程、医院文化各环节，持续优化就医环境、提升服务温度、厚植医患信任，全力打造有责任、有温度、有内涵的央企医院，以专业医术守护健康，以人文情怀抚慰心灵，为群众提供更优质、更暖心、更有尊严的医疗服务，书写医学人文建设新篇章。