为强化党建引领，提升医疗服务，弘扬“以人为本，以客为尊”的价值观，打造人文服务品牌，为“健康中国”战略助力，10月27日下午，五冶医院护理部组织举办了以“加强人文服务”为主题的工作坊，由护理部主任李艳主持，医院护理部、健康事业部、党群部、全院护士长及骨干护士35人参加，党委副书记王洪彬出席并讲话。

五冶医院党委书记、院长张玲一直强调，人文服务是医疗工作的灵魂，要加强人文医院建设，让老百姓感受到我们的爱、责任和温度。因此，大家分组采用头脑风暴的方式，紧密围绕“人文服务”这个主题，从“如何提升新患者入科接待服务质量”“如何提升门诊服务能力”两方面进行研讨和交流。各组成员互称“同学”，在讨论中畅所欲言、激烈讨论又互相汲取，在思想碰撞的火花中找出临床工作中服务的短板和问题，再提出改进措施。

“同学”们将研讨的内容整理在白纸板上，由各小组代表集中讨论归纳后在会上展示。各组代表积极踊跃讲解，她们提出要通过加强微笑服务、设施共享、音乐播放、休息区环境改善等方式，让患者真正感受到“以病人为中心”的人文服务；从细节入手优化患者入院流程，比如强化首问负责制，变被动为主动到病房对患者PDA评估、入院宣教、专人指引等；实施门诊志愿者服务、窗口评价、特殊疾病提前预约检查等。随后，护理部主任李艳对大家的成果展示进行了总结。

党委副书记王洪彬对大家的交流进行了总结并提出要求：一是要秉持大局观念，提高服务意识；二是要善于学习借鉴，不断总结创新；三是要关注细微之处，扎实推进落地。她强调，接下来要将讨论出的问题一一解决，不断深化“人文医院建设”项目推进，建立“人文服务”常态机制，营造浓厚的人文和谐氛围，让患者真正感受到“到院如到家”。

此次活动进一步提高了我院护理团队的服务意识、质量意识、品牌意识，为培养大家树立“以人为本，以客为尊”的核心价值观和行为奠定了基础。五冶医院党委也将不遗余力推行人文医院建设，把医院打造成有爱有责任有温度的“大家庭”，为建设“健康中国”助力！