在通用技术环球医疗的引领下，五冶医院围绕“服务一流”战略目标，实施“温心服务”专项行动，不断提升服务品质，旨在为改善患者就医体验。为进一步推动医院“温心服务”专项行动，提升门诊窗口人员服务意识，提高门诊服务质量，3月20日下午，门诊部和医院内训师团队组织开展了2024年门诊服务培训第一课，门诊导医、检验科、功能科、放射科、挂号室、药房人员30余人参加了培训。

本次培训邀请医院内训师张莉萍老师现场授课，授课内容包含：服务礼仪重要性、仪容仪表仪态、10-5-1主动服务、指引&电梯礼仪4个方面的内容。

张老师通过案例分享、视频情景教学方式对医务人员仪容仪表、指引、电梯礼仪进行了展示，让学员们深刻体会了服务礼仪的重要性。她强调，好的服务表现为：专业、干净、亲和、高雅得体、整洁端庄、平易近人，让患者对医务人员产生信任感和亲切感。

她提出“10-5-1”主动服务模式，即10步距离，目光接触；5步距离，起立、微笑并打招呼；1步距离，提供帮助和服务。大家纷纷表示，这个服务模式很好，可以培养大家良好的服务习惯，对患者不冷漠，不推诿，热情有礼，让每一个到院的病人能够感受到被关注，被尊重，让病人有一个良好的就医体验。

礼是内在的尊重，仪是外在的规范，服务是一种态度也是一种责任，在服务的过程中，有时候一句话、一个小的行为，就能温暖人心、化解困惑，让患者感受到被聆听、被理解、被尊重。医院还将继续举办门诊服务系列培训，让每一位医务人员加强服务意识，以人相待，为患者多做“一点点”，让医疗服务更有温度有温情。