随着疫情防控各项措施的深入推进，按照管控要求，医院对住院病人及家属均进行了严格的管理。特殊时期，患者及家属表现出了高度的理解和配合，为避免交叉感染可能，部分家属只能在院外等待。针对疫情防控时期患者的就医体验和感受，2月17-18日，医院党委书记、院长张玲组织副书记王洪彬、副院长黎英及相关部门主任，多次实地查看医院门诊各项便民措施，积极改进硬件服务条件，努力提升患者及家属的就医感受，丰富医院暖心服务内涵。

现场，张玲查看了发热门诊、门诊大厅等区域，指出了存在的问题，并责成相关部门立即整改，全面落实各项便民服务措施，让患者及家属在疫情防控时期也能够感受到医院的关怀和温暖。张玲要求：一是要充分以患者为中心，提升患者就医感受。特别是在疫情防控时期，更要强化人文关怀、暖心服务，要让患者和家属感受到来自医院的温度。二是要丰富各项便民措施，在等候区域设置必要的休息设施，同时提供开水等便民服务，想患者之所想，急患者之所急。三是优化就医流程。为应对疫情防控，医院进行了隔离病房改造和多个通道的封闭，要在满足疫情防控的要求下，更好充分考虑到患者就医的便捷性和舒适性，努力为患者提供最佳的医疗服务。四是进一步提高精细化管理水平。服务患者无小事，要持续提升精细化管理水平和能力，从细节处发现问题，改善医院环境，更新添置设施设备，规范标识标牌等,用管理水平的提升去为患者提供更加优质的服务。

在张玲的指导和要求下，医院相关部门因地制宜，积极落实各项便民措施，完善各类便民设施，优化就医流程。在疫情防控的重要时期，通过医院的积极努力，让患者感受到了疫情“寒冷”下不一样的温暖。